持續(xù)暴雨 深夜救援,東風(fēng)御風(fēng)使命必達
2021年8月11日晚,持續(xù)性強降雨突襲襄陽市,朋友圈被暴雨刷屏的同時,東風(fēng)御風(fēng)襄陽海智鴻服務(wù)站接到了總部400電話。晚上十點半左右,一位來自貴州的車主孔老板在從貴州開往河南的路上突然發(fā)現(xiàn)左前輪異響,隨即撥打了東風(fēng)御風(fēng)400-623-4308熱線求助。
專業(yè)的服務(wù)站杜站長為保證用戶的人身安全讓孔老板在就近的服務(wù)區(qū)停車,并爭分奪秒地組織員工前往客戶所在的襄陽北服務(wù)區(qū),從接通電話到抵達車輛現(xiàn)場,全程僅用了1個小時。
服務(wù)站維修人員到達現(xiàn)場后,在疫情現(xiàn)狀下,襄陽海智鴻服務(wù)站的杜站長和維修師傅帶好口罩和手套,并對孔老板的車輛進行了全面的消殺工作,同時讓用戶在安全防疫距離下耐心等待。隨后開始對車輛問題進行了排查,暴雨傾盆的天氣下如何克服困難及時處置,考驗著服務(wù)站維修人員的應(yīng)急能力。在出發(fā)前專業(yè)的工作人員根據(jù)孔先生描述的問題情況進行了分析,將所需維修設(shè)備全部攜帶,耗時半小時,就找出來了車輛存在的問題并立即開展維修工作。
因平時會對御風(fēng)的設(shè)備、常見故障等專業(yè)維修知識進行培訓(xùn)及實操,所以車輛出現(xiàn)的問題對于經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)站維修人員來說處理起來十分迅速,僅耗時一小時就將車輛問題全部解決。為了保障孔老板的用車安全,在維修完畢后,工作人員又對車輛進行了多次測試,確定車輛無故障后,才讓保持防疫安全距離外的孔老板到車前檢查,這時已經(jīng)是凌晨一點半了。
經(jīng)歷了快兩個小時高強度工作的維修人員,此時身上已被暴雨淋的渾身濕透。在處理完車輛問題后,孔老板開著他的愛車繼續(xù)往河南方向前行,而服務(wù)站維修人員卻被大雨積水困住。在襄陽北服務(wù)站一直等到凌晨三點多,雨勢稍微小了些,他們才驅(qū)車淌水回家休息。
在這個時代,每個人都有自己的角色,他們是兒子、丈夫、員工......他們認真扮演著每一個角色,努力完成每一個角色的義務(wù)。東風(fēng)御風(fēng)為擁有你們這樣的團隊而感到無比驕傲與自豪!
事后,孔老板特地送來了一面印有“疫情無情人有情,技術(shù)精湛顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗,表達了對海智鴻服務(wù)站工作人員高效搶修的感謝與對御風(fēng)品牌的充分肯定!
東風(fēng)御風(fēng)始終把服務(wù)客戶作為使命,一切以客戶利益為出發(fā)點,站在客戶的角度思考問題。今后,將不斷提高自身的維修技術(shù),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精良的維修設(shè)備,讓客戶全程無憂,不僅買得放心,更能用得安心!
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